• İlk Ziyaret

    İlk ziyaret, hasta ile hekim arasındaki ilişkinin türünü belirleyecektir. Dolayısıyla, hastanın olumlu bir deneyim yaşaması için çaba gösterilmelidir. Eğer başlangıçta iyi bir ilişki meydana getirilebilir ise, devamında oluşacak güven üzerinde olumlu bir etki gösterecek ve tedavi sürecindeki diğer tüm aşamaları kolaylaştıracaktır. Muayenehane ortamında, çoğu hastalar tedavinin maliyeti ve süresi ile ilgili sorular sormaktadır. Bazıları özellikle maliyet konusunda soru sormak açısından tereddütlü davranabilir. Hastaların çoğunlukla tavsiye ile geldikleri durumlarda bu tereddüt hali sorun yaratmaz, çünkü hastanın ortalama tedavi tutarı ile ilgili genel bir fikri mevcuttur. Yazarın deneyimlerine göre, en iyisi dış pazarlama yöntemleri yerine, hasta eğitimi ile desteklenen biçimde iş kalitesinin ortaya konulması anlamına gelen iç pazarlama elemanlar üzerine odaklanılmasıdır. Popüler hale gelme dış pazarlama yöntemlerinin uygulandığı kliniklerden daha uzun sürecektir. Ne var ki, yıllar geçip memnun hastaların referansıyla kliniğe başvuran hasta sayısı arttıkça daha saygıdeğer bir imaj ortaya çıkmaktadır.

    Diş hekiminin iyi bir dinleyici olması ve faydalı tüm bilgileri özenli biçimde kaydetmesi gerekir. İlk randevu ön bir klinik muayeneyi de içerecektir. Bir hastanın güvenini tam anlamıyla garantileyebilmek için, diş hekimi hastanın tüm güdülerini anlamalı, dişleri ile ilgili olarak özellikle mutsuz olduğu yönleri tespit etmeli ve kavuşmak istediği özellikleri doğru biçimde tahmin etmelidir. Eğer diş hekimi hastasına karşı tamamen dürüst davranır ve tedavi işlemlerinin gerektireceği hiçbir hususu saklamaz ise, hasta diş hekimi ve ekibine karşı güven duyacak, aralarındaki bağ kuvvetlenecektir.

    Kaynak: Porselen Laminat Venerler Bilim ve Sanatı – Dr. Galip Gürel

    Yorum yaz →

Bir yorum yaz

iptal et
Ağız ve Diş Sağlığı